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HHpoker俱樂部:“618”物流戰(zhàn)升級,淘寶天貓聯(lián)手順豐

發(fā)布時間:2025-06-22  來源:

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值得一提的是,今年4月,淘寶天貓宣布將上線新版店鋪評價體系真實體驗分。

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對淘寶天貓來說,頁面上“順豐包郵”的標簽給商家?guī)砀辔锪鞣毡U系耐瑫r,也有助于提升客戶黏性;對順豐來說,拿下與電商巨頭的合作,無疑是獲得了一大“加分項”,給順豐繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)安上了“加速器”。

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此外,淘寶天貓為持續(xù)升級平臺物流體驗,推出“極速上門”之外,還與順豐在逆向退貨攬收、大件家裝新疆集運等領(lǐng)域展開合作,針對性解決當前電商物流中存在的痛點,提升消費者網(wǎng)購體驗。

事實上,順豐對電商平臺的賦能,已經(jīng)通過與唯品會的合作進行了驗證。2019年底,唯品會宣布與順豐達成業(yè)務合作,終止自營快遞品駿的快遞業(yè)務,并全面委托順豐完成其訂單的配送服務。卸下了自建物流的“包袱”之后,唯品會的物流成本顯著降低,從而更加專注于自身業(yè)務。近年來,唯品會長期保持千億元營收,雖然與第一梯隊的電商巨頭有明顯差距,但也活得非常滋潤。

如今,“618”進入重點發(fā)力階段,大型電商平臺與物流巨頭正式聯(lián)手,對行業(yè)來說無疑是一個重磅消息。

“618”大促正酣,電商和物流領(lǐng)域傳來重磅合作消息。

從業(yè)績數(shù)據(jù)來看,2025年一季度,順豐實現(xiàn)營業(yè)收入698.5億元,同比增長6.9%;凈利潤22.34億元,同比增長16.87%。順豐 4月營收達到239.15億元,同比增長12.42%。其中,速運業(yè)務營收180.03億元,同比增長11.85%;業(yè)務量13.35億票,同比增加29.99%,繼3月份后增速再領(lǐng)跑行業(yè)。

在第三方物流領(lǐng)域有著顯著成就的順豐,長期以來在零售行業(yè)進行著諸多嘗試,包括生鮮電商、無人售貨機、社區(qū)團購、便利店等業(yè)態(tài),原因在于外界一直在說的順豐需要補齊物流之外的商流短板,典型的對比案例是京東物流。不過,通過強化自身實力,順豐獲得了醫(yī)藥、服裝、消費電子、電商、食品等不同行業(yè)的頭部企業(yè)客戶。

眾所周知,阿里布局物流版圖多年,尤其是中國快遞行業(yè)近20年的快速發(fā)展背后,阿里的作用不可忽視。在這一發(fā)展過程中,作為獨立第三方物流服務商的順豐系,與“收編”了多家快遞巨頭的阿里系之間幾度發(fā)生業(yè)務摩擦。觀察雙方的合作軌跡,可發(fā)現(xiàn)其關(guān)系呈現(xiàn)出螺旋式發(fā)展的特征。2017年,豐巢與菜鳥曾因數(shù)據(jù)接口問題產(chǎn)生分歧,但這一摩擦并未阻礙雙方在2024年初達成深度合作,共同完善“最后一公里”配送服務。

6月5日,淘寶天貓和順豐速運聯(lián)合宣布,正式達成官方合作,開啟“極速上門”服務首期公測,該服務已經(jīng)覆蓋全國300個城市。針對江浙滬皖、京津冀、珠三角三大經(jīng)濟圈及省內(nèi)核心城市群,“次日達”服務實現(xiàn)跨省訂單“今日發(fā)、明日達”的高效流轉(zhuǎn)。

今年以來,順豐官宣了一系列的重要合作。僅僅是5月底,順豐就宣布和上海迪士尼度假區(qū)達成為期數(shù)年的戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議,成為上海迪士尼度假區(qū)快遞和物流服務官方合作伙伴;與老板電器戰(zhàn)略合作,開啟智慧物流與高端廚電產(chǎn)業(yè)深度融合;與特步集團戰(zhàn)略合作,共創(chuàng)鞋服行業(yè)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解,“極速上門”首期聯(lián)合順豐邀請部分商家開啟服務公測,經(jīng)首期測試服務穩(wěn)定后,淘寶天貓將面向所有商家開放報名,符合接入條件的商家商品同樣將享有“極速上門”標識和服務承諾,幫助商家通過展示好服務獲得更多曝光和成交。

從最近幾個月淘寶閃購、京東秒送、美團閃購三大平臺在即時零售貼身肉搏,到如今淘寶天貓在“618”期間上線高品質(zhì)物流服務品牌“極速上門”,都凸顯了當前線上電商平臺的競爭中,時效性已經(jīng)成為爭奪消費者的一大“利器”,一場“時效革命”已然被掀起。

目前,“極速上門”還處于首期邀請部分商家開啟服務公測的階段,隨著這一服務全面開放,兩家公司合作深化,對各自所處的電商行業(yè)和快遞行業(yè)的其他同行,都有可能形成不可忽視的競爭力。在趙小敏看來,淘寶天貓和順豐的合作不僅是簡單的加法,而是將形成乘數(shù)效應,對所有的電商平臺包括快手、抖音都會帶來影響,同時也會使得加盟制快遞的競爭更加激烈,集中化速度進一步提升,重組速度更快。

快遞行業(yè)專家趙小敏向記者表示,此次淘寶天貓和順豐達成官方合作,更大程度上是阿里選擇順豐的結(jié)果,淘寶天貓對商家的考核顯示物流被放到了更重要的位置,必須提供優(yōu)質(zhì)的物流服務,而國家郵政局發(fā)布的排名中,順豐已經(jīng)連續(xù)16年在快遞服務公眾滿意度調(diào)查中排名第一。

種種服務升級背后,也是阿里物流戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的結(jié)果。近年來,隨著阿里回歸核心業(yè)務,阿里對加盟商快遞企業(yè)的“干涉”在減弱,相繼退出或減持股份;菜鳥也經(jīng)過多項業(yè)務調(diào)整和戰(zhàn)略聚焦,從互聯(lián)網(wǎng)物流科技平臺轉(zhuǎn)型為物流公司。與此同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)“拆墻”進展,電商和物流也在互通,京東物流入駐了淘寶天貓,菜鳥也接入了京東第三方平臺。

趙小敏表示,“中國快遞站隊時代宣告結(jié)束。你在這個領(lǐng)域做得好,商家都可以選擇。不存在自己做(快遞)就一定做得好,上下游有現(xiàn)成的,反而成本最低、效果最好?!?/p>

推出“極速上門”等一系列動作,也延續(xù)了淘寶天貓近年來的物流升級路徑。2023年11月,淘寶天貓上線了“送貨上門”服務,并接入了大部分主流快遞公司;2024年3月開始,新疆加入“包郵區(qū)”,淘寶聯(lián)合商家推出新疆包郵體驗提升計劃;今年618之前,西北地區(qū)再獲加碼,新疆、甘肅、內(nèi)蒙古、青海、寧夏等地迎來大件家裝商品包郵服務。

對于此次聯(lián)合淘寶天貓,順豐也推出了三重專屬保障,幫助商家應對大促高峰與日常運營挑戰(zhàn)——資源優(yōu)先級保障:合作商家享受全鏈路優(yōu)先中轉(zhuǎn)、專屬客服通道及系統(tǒng)智能預警,電商大促期間為合作商家開通綠色通道,確保高峰期包裹“不積壓、不延誤”;服務穩(wěn)定性保障:通過AI動態(tài)路由調(diào)度與異常件主動攔截技術(shù),實現(xiàn)“物流停滯實時預警—優(yōu)先處理—超時必賠付“的全周期保障;售后體驗升級:商家可聯(lián)動順豐實現(xiàn)退貨攬收與換貨發(fā)出“一次上門、雙向完成”,配合“不上門必賠”承諾,全面降低消費者投訴率。

事實上,淘天與順豐的合作早有先兆:2024年10月,淘寶天貓平臺已上線“加價選順豐”運費模板功能,消費者可通過加付郵費指定順豐配送,平臺對賣家履約服務形成明確約束;而在今年5月13日“618”大促首日,天貓3C國補首單即由順豐送達。

 
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